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商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
5月12日,集團(tuán)黨群工作部、人力資源部邀請(qǐng)市婦聯(lián)副主席王宏巖老師,為集團(tuán)員工進(jìn)行 “商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。作為光電公司的一名新人,我有幸參加了本次培訓(xùn)。
記得四年前我還是初出校園的毛丫頭,為了求職買了一本商務(wù)禮儀書并參加了有關(guān)考試。試題并不難,只要把書瀏覽一遍拿個(gè)高分是沒什么問題的。那個(gè)時(shí)候“商務(wù)禮儀考試”無(wú)非就是我求職面試的一個(gè)工具,和其他的資格證書并無(wú)區(qū)別。然而通過(guò)這次培訓(xùn)課,讓我對(duì)“商務(wù)禮儀”這門課程,或者說(shuō)這項(xiàng)能力產(chǎn)生了重視和興趣。說(shuō)它是一門課程是因?yàn)樗鼉?nèi)容豐富,包含在我們每一天的工作中,作為公司的一名職員,它是一門必修課。說(shuō)它是一項(xiàng)能力是因?yàn)榫邆淞怂鼤?huì)為我們的職場(chǎng)形象加分,作為公司的一名職員,我們要具備這種能力。
課程的開篇,大屏幕上出現(xiàn)了兩位讓每個(gè)中國(guó)人為之驕傲的人物:習(xí)大大和彭媽媽。開始我有些費(fèi)解,商務(wù)禮儀課為什么要拿政治人物做例子呢?“習(xí)主席夫人作為中國(guó)的第一夫人,為什么會(huì)在世界范圍內(nèi)那么受關(guān)注,能為中國(guó)賺來(lái)那么多喝彩呢?”正如老師所說(shuō):“我們國(guó)家的第一夫人每次出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合,通過(guò)她的著裝打扮,儀態(tài)儀表,言行舉止讓我們看到了她的優(yōu)雅,內(nèi)涵和修養(yǎng)。讓每一個(gè)看到他的人都為之驚嘆。在國(guó)際上她是中國(guó)女性的代表。”聽到這里我似乎明白了,她不僅是主席夫人,還是中國(guó)女性的代表,是讓世界重新認(rèn)識(shí)中國(guó)女性的一個(gè)機(jī)會(huì)。那么作為公司的一個(gè)員工呢?我們僅僅是在這里做著手上工作的職員嗎?我想答案是否定的。每個(gè)員工都是公司的一枚名片,得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。我們大家的工作態(tài)度,與同事之間的相處,對(duì)客戶的接待都會(huì)反映我們的商務(wù)禮儀能力,甚至?xí)从骋粋€(gè)公司的實(shí)力。那么,具備商務(wù)禮儀知識(shí)提高商務(wù)禮儀能力顯得尤為重要。
在兩個(gè)小時(shí)的課程里,我學(xué)到了很多知識(shí)。比如說(shuō):作為職場(chǎng)女性留什么樣的發(fā)型干練;穿什么樣的衣服得體;怎么握手恰倒好處;如果和客人同坐一車,主人客人分別應(yīng)該坐在哪個(gè)位置;工作以外的內(nèi)容什么可以問,什么不可以問等等。聽著老師講的內(nèi)容回想自己及周邊人,覺得很慚愧。比如著裝,不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一次的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任性,從來(lái)沒有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,著實(shí)有失公司職員的形象。老師在課堂上還舉出了一個(gè)小例子。在一次商務(wù)合作上,客戶去對(duì)方公司參觀。其中一名接待的技術(shù)人員很自然地在廠區(qū)路邊吐痰了。客戶果斷決定,放棄此項(xiàng)目的合作。理由是公司的技術(shù)人員可以隨地吐痰,那么如何能保證其他員工不會(huì)呢?如何保證廠區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生呢!我想諸如此類情況,如果不加以注意,無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)發(fā)生。
在今后的工作中,我要經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行,要不斷地改進(jìn),完善自我。最后,非常感謝集團(tuán)為新人準(zhǔn)備的“饕餮盛宴”,我們一定消化好培訓(xùn)內(nèi)容,為今后的工作服務(wù)。
光電公司 張麗影
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